أشارت دراسة قامت بها إنترنت وورد إستايتز، أن 58% بالسعودية يقومون بإستخدام الإنترنت فيما أن 47% منهم يستخدمون الإنترنت عبر الهاتف المحمول. وذلك بما يزيد عن 14.7 مليون مستخدم للانترنت عبر الهاتف المحمول في المملكة، مما يتطلب من شركات الاتصالات الاستفادة من الابتكارات الجديدة لتلبية توقعات المستهلك بشكل متواصل.
وفي سياق متصل تعاونت شركة الاتصالات السعودية (STC) المجموعة الأكبر في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عن مبادرة فريدة من نوعها للتحكم بالبيانات الكبيرة لمعرفة احتياجات العملاء ورسم خريطة استباقية لتوقعاتهم وتزويدهم بأفضل الخدمات.
وقد تم اعتماد STC لأجهزة تيراداتا آستر، بهدف تحليل البيانات من وسائل الإعلام الاجتماعية، وكذلك لإدارة وجمع البيانات المتعلقة بملاحظات العملاء من أجل فهم أفضل لمتطلبات عملائها، وساهمت حلول تيراداتا آستر في تحسين عملية اتخاذ القرار في مجال الأعمال من خلال زيادة دقة وسرعة المقترحات حول الأعمال التجارية، وتقديم تحسينات قابلة للقياس في الأداء التنظيمي والإنتاجية مما ساعد شركة الاتصالات السعودية على تقديم حملات للمستهلكين حسب الطلب توفر تجربة فريدة للعملاء، ويسهم بفهم العميل وتفاعله مع الاتصالات السعودية والحصول على المزيد من الأفكار حول مصالح عملائها، ونمط حياتهم والأفضليات التي من شأنها أن تمكن الشركة من تقديم خدمة أفضل لهم”.
وقال جميل الجعيتاني المدير العام لشركة تيراداتا في السعودية، قائلا: ” سعداء بأن شركة عملاقة كشركة الاتصالات السعودية قد اختارت تقنياتنا لدعم احتياجات أعمالها الحالية وخططها للتطوير الاستراتيجي في المستقبل.” وأضاف: “نحن نؤمن بأن الحلول التي نقدمها سوف تمكن شركة الاتصالات السعودية من إجراء تحليل أسرع وأكثر عمقاً، مما سيوفر دفعة قوية لتحسين خططها التسويقية وعائد حقيقي على الاستثمار عبر تعزيز فهمها لمتطلبات العملاء من خلال توفير أسلوب تنفيذي مباشر، الأمر الذي لا يحقق الأهداف العملية فحسب، بل يقدم الاستشارات التنفيذية أيضا”
وتخطط الاتصالات السعودية حاليا للمرحلة التالية لبدء تطبيق البيانات الكبيرة التي ستضيف تطبيقات تحليلية للبنية التحتية الجديدة. ومن التطبيقات المخطط استخدامها تلك الموجهة لكشف الغش باستخدام بيانات وسائل الاعلام الاجتماعية، ومؤشر شامل حول تجربة العملاء، وتطبيقات النمذجة، وتحليل الشخصيات المؤثرة وغيرها.
هذا و قد فازت شركة الاتصالات السعودية في مؤتمر الشركاء 2015 في أنهايم، بجائزة تيراداتا للتميز ضمن فئة ” التحليل المتميز” للتحول الناجح من التركيز على التسويق للمنتج إلى التركيز على التسويق لما يخدم العميل بشكل أفضل.